Como parte do nosso compromisso em fornecer um serviço verdadeiramente superior, fazemos todo o possível para garantir que seu pedido de retirada seja processado o mais rápido e eficientemente possível.
Todas as retiradas passam por um processo de auditoria interna para garantir que a prevenção de fraudes, a lavagem de dinheiro, o combate ao financiamento do terrorismo e outras obrigações legais e requisitos regulatórios sejam cumpridos. Como resultado, as retiradas geralmente levam de 0 (automatizado) a 96 horas ou mais em casos específicos de antifraude onde uma diligência aprimorada ou investigação de fonte de riqueza ou atividade suspeita foi iniciada.
A SoftSpark Services s.r.l. é capaz de processar todos os pedidos de retirada 24/7, sujeito apenas à equipe de pagamento disponível a qualquer momento. A SoftSpark Services s.r.l. possui um processo de autorização multinível em relação a pagamentos de depósito e retirada. Todas as retiradas feitas pelo cliente devem ser executadas em tempo hábil e de acordo com as regras estabelecidas na Política de Retirada e Política de Detalhes de Pagamento.
O valor máximo de retirada processado para um jogador é de 5.000 €/$/CHF por dia, 25.000 €/$/CHF por 7 dias e 100.000 €/$/CHF por 30 dias, a menos que especificado de outra forma nos Termos e Condições promocionais, onde exceções podem ser feitas para jogadores com status VIP mais alto e aqueles que ganham um jackpot progressivo.
Para retiradas maiores, a SoftSpark Services s.r.l. pode dividir o valor em retiradas menores para facilitar o pedido. No entanto, quaisquer taxas de retirada incorridas não serão aumentadas como resultado dessa segmentação.
Todas as retiradas passam por um processo de auditoria interna para garantir que a prevenção de fraudes, a lavagem de dinheiro, o combate ao financiamento do terrorismo e outras obrigações legais e requisitos regulatórios sejam cumpridos. Como resultado, as retiradas geralmente levam de 0 (automatizado) a 96 horas ou mais em casos específicos de antifraude onde uma diligência aprimorada ou investigação de fonte de riqueza ou atividade suspeita foi iniciada.
AO PREENCHER O FORMULÁRIO PARA UMA RETIRADA VIA TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA, É NECESSÁRIO PREENCHER TANTO OS NÚMEROS IBAN QUANTO SWIFT, NÃO APENAS UM DELES.
Se você encontrar algum obstáculo ao preencher o formulário ou perceber que seu pagamento não foi processado, entre em contato conosco por e-mail [email protected] ou chat ao vivo.
Documentos de Verificação Padrão
- ID Fotográfico: É necessária uma cópia de um ID fotográfico válido. Este documento biométrico pode ser na forma de um escaneamento de Passaporte, carteira de motorista ou cartão de identidade/residência nacional. Especificamente, é a página da fotografia do ID que precisamos para nossas verificações. Certifique-se de que seu nome completo, fotografia, endereço completo e assinatura estejam visíveis no documento.
- Comprovante de endereço: Isso pode ser enviado na forma de uma conta de serviço público, um extrato bancário, um extrato de cartão de crédito. Deve ser um documento recente (últimos 3 meses) mostrando seu nome completo e endereço conforme registrado em sua conta conosco. Se você fornecer um extrato de cartão de crédito, certifique-se de ocultar os oito números do meio do cartão de crédito.
- Documentação notarial: Seus documentos podem precisar ser autenticados por um Notário/Solicitador devidamente qualificado, assinados e carimbados como prova de legitimidade mediante nossa solicitação.
- Comprovante de propriedade para cartões, E-Wallets, em alguns casos Selfies e documentação de Fonte de Riqueza
Por favor, tenha em mente o seguinte:
- Não aceitamos escaneamentos em preto e branco
- Os documentos devem ser um arquivo PDF ou uma imagem do documento.
- Capturas de tela não podem ser aceitas.
- Precisamos de ambos os lados dos cartões assinados, precisamos ver os primeiros 6 dígitos dos cartões, bem como os últimos 4 dígitos, você deve cobrir os outros números, bem como o código CVV.
Você pode enviar os documentos aqui https://chipstars.bet/casino/profile/verification ou enviá-los por e-mail para [email protected]
Nota: Em alguns casos, dependendo do método de pagamento usado para financiar sua conta, você pode ser solicitado a fornecer um ou uma combinação dos documentos mencionados, ou documentos adicionais não incluídos na lista acima.
Reservamo-nos o direito de realizar as seguintes ações após as verificações acima:
Cancelar a retirada e devolver os fundos para a conta do jogador quando:
- O cliente ainda não forneceu os documentos solicitados;
- Os documentos de identificação do cliente expiraram;
- Há preocupações de fraude/trapaça/colusão/lavagem de dinheiro;
- O cliente tenta retirar após uma transferência de jogador; e
- O método de pagamento para o qual a retirada foi solicitada não é o mesmo que o método de depósito
Por favor, observe as seguintes informações importantes sobre retiradas
Por favor, notifique-nos imediatamente caso seu(s) cartão(ões) de crédito/débito seja(m) perdido(s), roubado(s) ou cancelado(s) ou caso o status do seu E-wallet mude, para que possamos investigar seu status e confirmar se os pagamentos podem/não podem ser recebidos.
Abaixo, veja o tipo de autenticação necessária, conforme determinado pelo valor total das retiradas do cliente por um período de um (1) mês:
Reservamo-nos o direito de atrasar e/ou interromper o processamento de pedidos de retirada até que a aprovação final tenha sido recebida para quaisquer transações de depósito pendentes.
Detalhes da Retirada
*Detalhes
Os valores das moedas são sempre relevantes para o país de inscrição dos jogadores.
Transferências de Jogadores
O recurso de transferência de jogadores da SoftSpark Services s.r.l. destina-se a ajudar os jogadores a financiar suas contas para que possam jogar em nossas mesas. Os fundos de transferência devem vir de ganhos, e por razões de segurança, os jogadores estão restritos de retirar fundos transferidos que se originaram diretamente de DEPÓSITOS ou outras transferências.
O recurso de transferência de jogadores foi projetado para permitir que os jogadores financiem suas contas para que possam jogar nas mesas da SoftSpark Services s.r.l.; devido a medidas de prevenção de fraudes e lavagem de dinheiro, a SoftSpark Services s.r.l. precisa ser particularmente diligente ao monitorar transferências de jogadores, o que todos os jogadores devem apreciar.
Os bônus podem ser retirados apenas após todos os requisitos da Política de Bônus terem sido satisfeitos.
Seu banco ou processador de pagamento pode cobrar uma taxa para processar sua retirada. No caso de encerrarmos a oferta de nosso negócio em qualquer país específico, os pagamentos estarão sujeitos a encargos de processamento razoáveis.
A SoftSpark Services s.r.l. não será responsável e não compensará por quaisquer flutuações nos valores das moedas desde o ponto de solicitação até o momento da conclusão da transação.
Não aceitamos depósitos em dinheiro, nem permitimos métodos de pagamento emitidos para terceiros ou em nome de uma empresa.
Retiradas solicitadas dentro do mesmo período de 24 horas através do mesmo método de pagamento podem ser combinadas em uma única transação de pagamento.
Na maioria dos casos, os créditos de pagamento de retirada serão postados como transações separadas.
Se você não usar certos métodos de pagamento para depositar em sua conta por mais de 12 meses, esta opção de retirada pode não estar mais disponível ou exigir outro depósito com o mesmo método.
Se sua solicitação de retirada for inferior ao valor mínimo permitido, listado abaixo, os fundos serão devolvidos ao seu Bankroll:
- O saque mínimo para todos os métodos de pagamento é o equivalente a 20 € na sua moeda, exceto para saques SEPA, onde o valor mínimo é 30 €.
Operamos uma política de ciclo fechado em depósitos e retiradas. Sempre que possível, todos os clientes devem retirar fundos para o método de financiamento/origem. As solicitações de retirada do cliente serão automaticamente pagas diretamente para o(s) método(s) de pagamento pelo qual o cliente fez seu(s) depósito(s) original(is) em sua conta SoftSpark Services s.r.l., até o valor que o cliente depositou na SoftSpark Services s.r.l. usando o(s) mesmo(s) método(s) de pagamento. Retiradas acima do valor do depósito serão processadas após uma revisão completa.
No caso de você cancelar uma solicitação de retirada, você assumirá total responsabilidade por qualquer uso subsequente de seus fundos. A Empresa não tem obrigação de reembolsar quaisquer quantias que sejam canceladas por você e que sejam subsequentemente usadas, perdidas ou transferidas.
