PAIEMENTS

Dans le cadre de notre engagement à fournir un service véritablement supérieur, nous faisons tout notre possible pour que votre demande de retrait soit traitée aussi rapidement et efficacement que possible.

Tous les retraits passent par un processus d'audit interne pour s'assurer que la prévention de la fraude, la lutte contre le blanchiment d'argent, la lutte contre le financement du terrorisme et d'autres obligations légales et exigences réglementaires sont respectées. En conséquence, les retraits prennent généralement de 0 (automatisé) à 96 heures ou plus dans des cas spécifiques de lutte contre la fraude où une diligence raisonnable renforcée ou une enquête sur l'origine des fonds ou une activité suspecte a été initiée.

SoftSpark Services s.r.l. est capable de traiter toutes les demandes de retrait 24/7, sous réserve uniquement de la disponibilité de l'équipe de paiement à tout moment. SoftSpark Services s.r.l. dispose d'un processus d'autorisation à plusieurs niveaux concernant les paiements de dépôt et de retrait. Tous les retraits effectués par le client doivent être exécutés en temps opportun et conformément aux règles énoncées dans la Politique de Retrait et la Politique de Détails de Paiement.

Le montant maximum de retrait traité pour un joueur est de 5 000 €/$/CHF par jour, 25 000 €/$/CHF par 7 jours, et 100 000 €/$/CHF par 30 jours, sauf indication contraire dans les Termes et Conditions promotionnels, où des exceptions peuvent être faites pour les joueurs avec un statut VIP plus élevé et ceux qui gagnent un jackpot progressif.

Pour les retraits plus importants, SoftSpark Services s.r.l. peut diviser le montant en retraits plus petits pour faciliter la demande. Cependant, les frais de retrait encourus ne seront pas augmentés en raison de cette segmentation.

Tous les retraits passent par un processus d'audit interne pour s'assurer que la prévention de la fraude, la lutte contre le blanchiment d'argent, la lutte contre le financement du terrorisme et d'autres obligations légales et exigences réglementaires sont respectées. En conséquence, les retraits prennent généralement de 0 (automatisé) à 96 heures ou plus dans des cas spécifiques de lutte contre la fraude où une diligence raisonnable renforcée ou une enquête sur l'origine des fonds ou une activité suspecte a été initiée.

LORSQUE VOUS REMPLISSEZ LE FORMULAIRE POUR UN RETRAIT PAR VIREMENT BANCAIRE, IL EST NÉCESSAIRE DE REMPLIR À LA FOIS LES NUMÉROS IBAN ET SWIFT, PAS SEULEMENT L'UN D'EUX.

Si vous rencontrez des obstacles lors du remplissage du formulaire ou si vous constatez que votre paiement n'a pas été traité, veuillez nous contacter par email [email protected] ou chat en direct.

Documents de Vérification Standard

1. ID Photographique : Une copie d'une pièce d'identité photographique valide est requise. Ce document biométrique peut être sous la forme d'un scan d'un passeport, d'un permis de conduire ou d'une carte d'identité/résidence nationale. Plus précisément, c'est la page de la photographie de l'ID que nous exigeons pour nos vérifications. Veuillez vous assurer que votre nom complet, votre photographie, votre adresse complète et votre signature sont visibles sur le document.
2. Preuve d'adresse : Cela peut être soumis sous la forme d'une facture de services publics, d'un relevé bancaire, d'un relevé de carte de crédit. Il doit s'agir d'un document récent (3 mois récents) montrant votre nom complet et votre adresse tels qu'enregistrés sur votre compte chez nous. Si vous fournissez un relevé de carte de crédit, veuillez vous assurer de masquer les huit chiffres du milieu de la carte de crédit.
3. Documentation notariée : Vos documents peuvent devoir être authentifiés par un notaire/avocat qualifié, signés et tamponnés comme preuve de légitimité sur notre demande.
4. Preuve de propriété pour les cartes, E-Wallets, dans certains cas des selfies et des documents sur l'origine des fonds

Veuillez garder à l'esprit ce qui suit :

1. Nous n'acceptons pas les scans en noir et blanc
2. Les documents doivent être soit un fichier PDF, soit une image du document.
3. Les captures d'écran ne peuvent pas être acceptées.
4. Nous avons besoin des deux côtés des cartes signées, nous devons voir les 6 premiers chiffres des cartes ainsi que les 4 derniers chiffres, vous devez couvrir les autres numéros ainsi que le code CVV.

Vous pouvez télécharger les documents ici https://chipstars.bet/casino/profile/verification ou les envoyer par email à [email protected]

Remarque : Dans certains cas, en fonction de la méthode de paiement utilisée pour alimenter votre compte, il peut vous être demandé un ou une combinaison des documents susmentionnés, ou des documents supplémentaires non inclus dans la liste ci-dessus.

Nous nous réservons le droit d'effectuer les actions suivantes après les vérifications ci-dessus :

Annuler le retrait et retourner les fonds sur le compte du joueur lorsque :

1. Le client n'a pas encore fourni les documents demandés ;
2. Les documents d'identification du client ont expiré ;
3. Il y a des préoccupations de fraude/tricherie/collusion/blanchiment d'argent ;
4. Le client tente de retirer après un transfert de joueur ; et
5. La méthode de paiement pour laquelle le retrait a été demandé n'est pas la même que la méthode de dépôt

Veuillez noter les informations importantes sur les retraits suivantes

Veuillez nous informer immédiatement si votre/vos carte(s) de crédit/débit est/sont perdue(s), volée(s) ou annulée(s) ou si le statut de votre E-wallet change, afin que nous puissions enquêter sur leur statut et confirmer que les paiements peuvent/ne peuvent pas être reçus.

Veuillez voir ci-dessous le type d'authentification requis, tel que déterminé par le montant total des retraits du client sur une période d'un (1) mois :

Nous nous réservons le droit de retarder et/ou d'arrêter le traitement des demandes de retrait jusqu'à ce que l'approbation finale ait été reçue pour toutes les transactions de dépôt en attente.

Détails du Retrait

*Détails

Les montants en devise sont toujours pertinents pour le pays d'inscription des joueurs.

Transferts de joueurs

La fonctionnalité de transfert de joueur de SoftSpark Services s.r.l. est destinée à aider les joueurs à approvisionner leurs comptes afin qu'ils puissent jouer à nos tables. Les fonds de transfert doivent provenir des gains, et pour des raisons de sécurité, les joueurs ne peuvent pas retirer les fonds transférés qui proviennent directement de DÉPÔTS ou d'autres transferts.

La fonctionnalité de transfert de joueur a été conçue pour permettre aux joueurs d'approvisionner leurs comptes afin qu'ils puissent jouer aux tables de SoftSpark Services s.r.l.; en raison des mesures de prévention de la fraude et de lutte contre le blanchiment d'argent, SoftSpark Services s.r.l. doit être particulièrement diligent lors de la surveillance des transferts de joueurs, ce que tous les joueurs devraient apprécier.

Les bonus ne peuvent être retirés qu'après que toutes les exigences de la politique de bonus ont été satisfaites.

Votre banque ou votre processeur de paiement peut imposer des frais pour traiter votre retrait. Dans le cas où nous mettons fin à l'offre de notre activité dans un pays spécifique, les paiements seront soumis à des frais de traitement raisonnables.

SoftSpark Services s.r.l. ne sera pas responsable et ne compensera pas les fluctuations des valeurs des devises entre le moment de la demande et le moment de l'achèvement de la transaction.

Nous n'acceptons pas les dépôts en espèces, ni n'autorisons les méthodes de paiement émises à des tiers ou au nom d'une entreprise.

Les retraits demandés dans la même période de 24 heures via la même méthode de paiement peuvent être fusionnés en une seule transaction de paiement.

Dans la plupart des cas, les crédits de paiement de retrait seront affichés comme des transactions distinctes.

Si vous n'utilisez pas certaines méthodes de paiement pour déposer sur votre compte pendant plus de 12 mois, cette option de retrait peut ne plus être disponible ou nécessiter un autre dépôt avec la même méthode.

Si votre demande de retrait est inférieure au montant minimum autorisé, indiqué ci-dessous, les fonds seront retournés à votre Bankroll :

1. Le retrait minimum pour toutes les méthodes de paiement est l'équivalent de 20 € dans votre devise, sauf pour les retraits SEPA, où le montant minimum est de 30 €.

Nous opérons une politique de boucle fermée sur les dépôts et les retraits. Dans la mesure du possible, tous les clients doivent retirer des fonds vers la méthode de financement ou le compte d'origine. Les demandes de retrait des clients seront automatiquement payées directement à la ou aux méthodes de paiement par lesquelles ce client a soumis son ou ses dépôts initiaux sur son compte SoftSpark Services s.r.l., jusqu'au montant que le client a déposé dans SoftSpark Services s.r.l. en utilisant la ou les mêmes méthodes de paiement. Les retraits au-dessus du montant du dépôt seront traités après un examen approfondi.

Dans le cas où vous annulez une demande de retrait, vous assumerez l'entière responsabilité de toute utilisation ultérieure de vos fonds. La Société n'est pas tenue de rembourser les montants annulés par vous et qui sont ensuite utilisés, perdus ou transférés.